Informativa sui rimborsi
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per i residenti in Italia: Se desideri effettuare un reso o un cambio, puoi farlo gratuitamente la prima volta. Segui le istruzioni fornite, e l'azienda organizzerà il ritiro del prodotto da cambiare inviandoti un corriere con il prodotto sostitutivo. Scarica il modulo di reso direttamente da qui: Modulo di reso/cambio.
Per i residenti in paesi della Comunità Europea o Extra UE: Il costo del reso o del cambio è a carico del cliente. Download the return form here.
INFORMATIVA
Ai sensi della normativa applicabile e delle Condizioni di Vendita da
lei accettate al momento dell’acquisto, l’esercizio del diritto di
recesso è subordinato alle seguenti condizioni:
Entro 28 (ventotto) giorni dal ricevimento del prodotto oggetto di
restituzione, il presente modulo, correttamente compilato, deve
essere trasmesso tramite e-mail a [email protected]. Il primo
cambio è gratuito ed a carico dell’azienda mediante vettore
incaricato da quest’ultima. I costi di spedizione relativi ad i cambi
successivi al primo saranno invece a carico del cliente.
2) Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato al
Venditore la tua decisione di recedere dal contratto è necessario
trascrivere nel presente modulo tutte le informazioni e consegnare
il/i prodotto/i oggetto di restituzione, unitamente al presente modulo
completo di tutte le voci, a DI. PEN. s.r.l. all’indirizzo in Via
Castelgandolfo, 14 cap. 80013 – Casalnuovo di Napoli (NA) ITALY,
ovvero al vettore incaricato della restituzione indicato dal Venditore
(DISPLAJ). Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere
diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.
3) In caso di restituzione di più prodotti, essi devono essere restituiti
a DI. PEN. s.r.l. nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti e/o
con la stessa spedizione.
È inoltre necessario che:
a) il prodotto sia integro e completo del filo di sicurezza presente
sugli articoli;
b) il prodotto venga restituito nella sua confezione originale;
c) ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini
attaccati, comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali
(dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine;
d) i capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non
devono presentare nessun segno d’uso;
e) i capi dovranno essere imballati in maniera adeguata, nello
stesso modo in cui sono stati ricevuti;
f) il reso sia accompagnato dal modulo di cui al punto 1. A fronte del
legittimo esercizio del diritto di recesso, DISPLAJ provvederà a
rimborsarle il prezzo del prodotto restituito, comprensivo del costo
della prima spedizione, entro 14 (quattordici) giorni o a fornire un
CODICE SCONTO equivalente all’importo del capo reso.
g) i resi autorizzati da DISPLAJ devono essere spediti dalla stessa
nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
DIRITTO DI RECESSO
In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n.
206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto
sottoscritto con DI. PEN. s.r.l. (il “Venditore” o “DISPLAJ”) senza
alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 28
giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su displaj.it.
In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai esercitare il
diritto di recesso utilizzando, a tua scelta, una delle seguenti
modalità:
a) trasmissione online al Venditore via mail:
[email protected] del Modulo di Reso che trovi allegato,
compilato integralmente; in questo caso, il Venditore ti invierà
conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della
dichiarazione di recesso;
b) invio a mezzo posta al Venditore conforme al modulo tipo ai
sensi dell’art. 49, comma 4, del Codice del Consumo, da compilarsi
integralmente;
c) invio a mezzo posta al Venditore di altra dichiarazione esplicita
della tua decisione di recedere dal contratto. Nei casi b) e c) la tua
dichiarazione dovrà essere inviata all’attenzione del Servizio Clienti
presso: DI. PEN. s.r.l. all’indirizzo in Via Castelgandolfo, 14 cap.
80013 – Casalnuovo di Napoli (NA) ITALY in tali ipotesi, sarà a tuo
carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto
di recesso.
In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta
esercitato il recesso dal contratto, i prodotti da rendere devono
essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data
in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal
contratto.
1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso in conformità
all’art. 52 del Codice del Consumo
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano
interamente rispettate le seguenti condizioni: a) il diritto di recesso
deve essere regolarmente esercitato entro ventotto (28) giorni dal
ricevimento dei prodotti seguendo una della modalità sopra
indicate;
b) i prodotti devono essere conformi ai requisiti indicati all’art. 3 e
non devono essere stati utilizzati, indossati e lavati;
c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti
con il sigillo monouso che costituisce parte integrante;
d) il prodotto venga restituito nella sua confezione originale;
e) ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini
attaccati, comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali
(dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine;
f) i capi non devono essere stati danneggiati e non devono
presentare nessun segno d’uso;
g) i capi dovranno essere imballati in maniera adeguata, nello
stesso modo in cui sono stati ricevuti;
h) il reso sia accompagnato dal modulo di reso e completo di in
tutte le sue voci ricevuto da DISPLAJ.
i) i resi autorizzati da DISPLAJ devono essere spediti dalla stessa
nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
l) i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro
quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al
Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore, in
conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, ti rimborserà
integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico
unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione
al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia
espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto
ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere e
delle modalità di spedizione suggerite dal Venditore nel successivo
paragrafo 2. 2. Modalità di restituzione dei prodotti al Venditore
Il Venditore suggerisce di utilizzare lo spedizioniere GLS
(https://www.gls-italy.com/) per la restituzione dei prodotti acquistati.
Qualora tu decida di avvalerti di GLS per la spedizione e di servirti
dell’etichetta recante l’indirizzo di restituzione - inclusa nel pacco
contenente i prodotti acquistati, non dovrai effettuare in prima
persona il pagamento delle spese del reso. Sarà infatti il Venditore
a pagare, per tuo conto, il corriere, trattenendo dal tuo rimborso una
somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la
consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Tale metodo di
spedizione consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si
trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso
di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere
diverso da GLS dovrai effettuare in prima persona il pagamento
delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso
di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
Resta inteso che, in conformità all’art. 56, comma 2, del Codice del
Consumo, non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari
da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e
consegna diversa e/o più rapida di quella standard.
3. Verifiche di conformità dei prodotti restituiti
Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché
non conforme alle condizioni di cui all’art. 1 ovvero nell’ipotesi di cui
all’art. 59 del Codice del Consumo e potrai scegliere di riavere i
prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa
spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e
l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nuovi e inutilizzati, in perfette
condizioni, con tutti i materiali protettivi e con i cartellini identificativi
e adesivi attaccati ai prodotti, oltre alla loro confezione, agli
accessori e alla documentazione. Il Venditore si riserva il diritto di
non accettare il reso o di ridurre l’importo del rimborso o dello
scambio con altro capo se il prodotto mostra segni d’uso o se è
stato utilizzato o alterato rispetto alla sua condizione originale.
Il Venditore potrà effettuare una decurtazione del rimborso nelle
seguenti circostanze: • i prodotti sono stati utilizzati, indossati,
danneggiati o lavati; • il cartellino identificativo non è più attaccato ai
prodotti con il sigillo monouso o non è stato restituito. Si prega di
notare che il cartellino identificativo costituisce parte integrante di
ciascun prodotto; • non è stata restituita la confezione originale che
è parte integrante del prodotto (es. il sacchetto protettivo);
Sarai contattato se il Venditore deciderà di decurtare il rimborso. In
questo caso, potrai scegliere, in alternativa alla decurtazione del
rimborso, di riavere i prodotti acquistati a tue spese. In questo
ultimo caso, nel caso tu rifiutassi la spedizione, il Venditore avrà
diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione
del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.
Il Venditore non assume alcuna responsabilità in caso di prodotti
resi per errore.
4. Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti
i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di
accettazione del reso e DISPLAJ procederà al rimborso integrale,
ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di
valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail in cui ti sarà
comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso
e DISPLAJ procederà al rimborso della quota dovuta. Qualunque
sia la modalità di pagamento da te utilizzata tra quelle disponibili, il
rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e
comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a
conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta
verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni
sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da
te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di
pagamento utilizzate:
• acquisto tramite PayPal il rimborso verrà effettuato sul tuo conto
PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla
carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha
emesso la carta;
• acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende
dalla società di gestione della carta di credito/debito
Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa
dell'addebito;
• pagamento in contanti alla consegna (se disponibile): il rimborso
avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di
rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci;
normalmente il riaccredito avviene entro quattordici (14) giorni. In
caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti
di chi ha effettuato il pagamento.
5. Prodotti affetti da vizi o non conformi
Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del
consumatore, puoi restituire un prodotto perché affetto da vizi o non
conforme a quanto ordinato, informando il Venditore, entro ventotto
(28) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su
WWW.DISPLAJ.US mediante il Modulo di reso che trovi nell'area
Servizio Clienti.
DISPLAJ può riservarsi il diritto di richiedere prove fotografiche
prima di autorizzare il reso per merce difettosa.
Per le modalità di restituzione dei prodotti, verifica le sezioni 1 e 2.
DISPLAJ verificherà i prodotti che hai restituito perché affetti da vizi
o non conformi a quanto ordinato e procederà al rimborso integrale,
incluse le spese di spedizioni e le spese che hai sostenuto per
restituire i prodotti a DISPLAJ.
Nel caso in cui DISPLAJ non rilevi alcun vizio o difetto di conformità
nei prodotti restituiti, sarai informato che il tuo reso non potrà
essere accettato e potrai scegliere se riavere i prodotti acquistati.
Nel caso tu rifiutassi la spedizione, DISPLAJ avrà diritto di
trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto
dei prodotti, nonché si riserva il diritto di richiedere i costi sostenuti.
6. Condizioni per il cambio dei prodotti
In alcuni casi, come specificato di seguito, avrai la possibilità di
cambiare i prodotti acquistati con altri dello stesso modello, aventi
taglia e/o colore differenti. Il cambio dei prodotti sarà possibile solo
se i prodotti nella taglia e/o colore selezionati sono disponibili
presso i magazzini del Venditore. La richiesta di cambio avverrà nei
limiti di seguito previsti:
a) potrai richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e
non oltre ventotto (28) giorni dalla data della loro consegna,
mediante la compilazione del Modulo di Reso, da inviarsi
a DISPLAJ via mail: [email protected] entro il suddetto
termine. I prodotti da cambiare devono essere consegnati al
corriere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai
comunicato al Venditore la tua decisione di cambiare i prodotti;
b) potrai richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati solo
con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti.
In ogni caso le opzioni disponibili per il cambio saranno indicate nel
Modulo di Reso;
c) potrai effettuare una sola richiesta di cambio per ogni prodotto
acquistato;
d) i prodotti per i quali richiedi il cambio dovranno essere restituiti
a DISPLAJ nella loro confezione originale, non utilizzati, né
indossati, lavati o danneggiati, ed il cartellino identificativo dovrà
essere ancora attaccato con il sigillo monouso;
e) i prodotti da cambiare facenti parte di un unico ordine devono
essere inviati a DISPLAJ in una sola spedizione.
f) i prodotti devono essere conformi ai requisiti indicati all’art. 3 e
non devono essere stati utilizzati, indossati e lavati;
g) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti
con il sigillo monouso che costituisce parte integrante;
h) i prodotti da cambiare devono essere restituiti nella confezione
originale;
i) ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini
attaccati, comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali
(dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine;
l) i capi dovranno essere imballati in maniera adeguata, nello stesso
modo in cui sono stati ricevuti;
m) il cambio sia accompagnato dal modulo di reso e completo in
tutte le sue voci ricevuto da DISPLAJ. Se tutte le condizioni sopra
richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato
ed inviato il Modulo di Reso contenente la tua richiesta di
cambio, DISPLAJ prenderà in carico la medesima richiesta di
sostituzione inviandoti una e-mail di conferma a tal fine. Dopo
che DISPLAJ avrà ricevuto i prodotti che intendi cambiare e
controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati
rispettati, DISPLAJ verificherà l’effettiva disponibilità presso i propri
magazzini dei prodotti nella taglia e/o colore che avrai selezionato.
Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio non
risultino disponibili presso i propri magazzini, DISPLAJ non potrà
accogliere la tua richiesta di cambio e procederà pertanto a
rimborsarti il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente
acquistati e non sostituibili, conformemente a quanto previsto dal
Codice del Consumo e secondo le modalità sopra previste. Nel
caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio risultino
disponibili, DISPLAJ potrà accogliere la tua richiesta di cambio e
procederà pertanto ad inviarti un’e-mail di conferma dell’avvenuta
spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo
caso entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data in
cui DISPLAJ sarà venuto a conoscenza della tua richiesta di
cambio. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a
carico di DISPLAJ.
Laddove il prezzo del prodotto acquistato risulti inferiore o superiore
al prezzo del prodotto selezionato per il cambio, non ti sarà
riconosciuto alcun rimborso e/o aggravio per la differenza. Resta
comunque fermo che, in alternativa alla richiesta di sostituzione del
prodotto, potrai esercitare il tuo diritto di reso in conformità al
Codice del Consumo.
Sarai contattato nel caso in cui la tua richiesta di cambio non possa
essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra
riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti che
intendevi cambiare a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa
spedizione, DISPLAJ si riserva il diritto di trattenere i prodotti e
potrà inoltre trattenere l'importo corrispondente al prezzo d’acquisto
dei prodotti stessi, ovvero l’importo indicato per la decurtazione del
rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti,
secondo quanto sopra indicato.
Il prodotto o i prodotti sostitutivi potranno costituire oggetto di
successiva restituzione ai sensi dell’art. 52 del Codice del
Consumo. 7. Cartellino identificativo del prodotto
Ti rammentiamo che tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore
sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso,
che costituisce parte integrante del bene. Ti ricordiamo pertanto di
provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo,
perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.
8. Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti
parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate
dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6
settembre 2005, n. 206.
IMPORTANTE COME ESERCITARE VALIDAMENTE IL DIRITTO
DI RECESSO
Ai sensi della normativa applicabile e delle Condizioni di Vendita da
lei accettate al momento dell’acquisto, l’esercizio del diritto di
recesso è subordinato alle seguenti condizioni:
1) Entro 28 (ventotto) giorni dal ricevimento del prodotto oggetto di
restituzione, il presente modulo, correttamente compilato, deve
essere trasmesso tramite e-mail a [email protected] Qualora
i Prodotti siano stati spediti dal Venditore (DISPLAJ), quest’ultimo
trasmetterà via e-mail eventualmente il cliente lo abbia richiesto il
CODICE SCONTO.
2) Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato al
Venditore la tua decisione di recedere dal contratto è necessario
trascrivere nel presente modulo completo in tutte le sue voci e
consegnare il/i prodotto/i oggetto di restituzione, unitamente al
presente modul, a DI. PEN. S.R.L. all’indirizzo in Via
Castelgandolfo, 14 cap. 80013 – Casalnuovo di Napoli (NA) ITALY,
ovvero al vettore incaricato della restituzione indicato dal Venditore
(DISPLAJ). Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere
diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.
3) In caso di restituzione di più prodotti, essi devono essere restituiti
a DI. PEN. s.r.l. nello stesso momento e/o con la stessa spedizione.
È inoltre necessario che:
a) il prodotto sia integro e completo del filo di sicurezza presente
sugli articoli;
b) il prodotto venga restituito nella sua confezione originale;
c) ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini
attaccati, comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali
(dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine;
d) i capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non
devono presentare nessun segno d’uso;
e) i capi dovranno essere imballati in maniera adeguata, nello
stesso modo in cui sono stati ricevuti;
f) il reso sia accompagnato dal modulo di cui al punto 1, completo in
tutte le sue voci. A fronte del legittimo esercizio del diritto di
recesso, DISPLAJ provvederà a rimborsarle il prezzo del prodotto
restituito, comprensivo del costo della prima spedizione, entro 14
(quattordici) giorni.
g) i resi autorizzati da DISPLAJ devono essere spediti dalla stessa
nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.